OneTwoTrip.com - дешевые авиабилеты

Купила билеты через OneTwoTrip, авиакомпания отменила полёт.
Запросила возврат, на что сотрудники OneTwoTrip сказали, что сделали запрос в авиакомпанию и ждут подтверждения.
Прошло больше месяца, вылет через несколько дней, кажется, что пора бы вернуть деньги, даже если заявку обрабатываются в зависимости от даты вылета.
Сотрудники OneTwoTrip наотрез отказываются повторно связываться с авиакомпанией, чтобы хотя бы узнать ориентировочное время рассмотрения.
Как посредник делают для клиента ничего, а точнее в 100 разных формулировках говорят, что им очень жаль и надо ждать неизвестно сколько.
В понедельник пишу заявление в соответствующие органы.

Номер заказа:X23359184313

Никогда не покупайте на OneTwoTrip сайте! По моему билету изменилось время вылета, заказ X20139650405 и даже авиакомпания прислала письмо, что возможен вынужденной возврат. Причём, OneTwoTrip отказался делать возврат, посчитав время изменения не критичным и запросил от меня! письменное разрешение от авиакомпании! Все есть в моем билете! Хотя я и написала в авиакомпанию и они мне прислали подтверждение, но запрос OneTwoTrip так и не обработал, просто перестали отвечать на все сообщения.

Здравствуйте, Мария!
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе :(
Актуальные способы связи со службой поддержки - чат приложения и email. Коллеги отвечают на все обращения письменно, в порядке очереди и приоритетно к дате вылета.

Возможность и условия возврата устанавливаются перевозчиком для всех пассажиров вне зависимости от места покупки. Наш сервис также должен следовать регламенту при расчёте заявок, поэтому мы не можем указать в расчете иную сумму, чем та, что предполагается согласно правилам тарифа.
Тариф вашего билета невозвратный, к возврату доступна только часть такс.
Ознакомиться с правилами тарифа можно как до покупки билетов, так и после - в разделе "Мой заказ" личного кабинета на нашем сервисе.

Если перевозчик в качестве исключения разрешает полный возврат по вашему заказу, просим направить письменный ответ от авиакомпании на support@onetwotrip.com. Специалисты службы поддержки направят соответствующий запрос в авиакомпанию, приложив ваш скриншот. Без него направить подобный запрос мы, как агент, не можем, поскольку это нарушает регламент, установленный авиакомпанией.

Приобрела билет стоимостью почти в 40 тысяч рублей на начало ноября. Билет возвратный (консультировалась с юристом - ИХ ПУНКТЫ, О КОТОРЫХ ОНИ ВАМ БУДУТ ВЕШАТЬ ЛАПШУ, НЕ ИМЕЮТ ЮРИДИЧЕСКОЙ СИЛЫ, не ведитесь на эти сказки). В связи с положением пришлось сдать билет. В авиакомпании подтвердили возможность сдать билет и вернуть деньги. Связалась с этим недобросовестным агентом. Горячей линии у них нет, по телефону поговорить с оператором невозможно. Из 40000 рублей к возврату они начислили мне (ВНИМАНИЕ) 70 рублей. Оператор ответил мне в чате только тогда, когда я написала отзыв, до этого они пытались мне также навешать лапшу о том, что операторы отвечают ближе к дате вылета. Да-да, вам очень жаль и так далее, но вопрос так и не решен. Платёж поступал в их организацию. По информации от авиакомпании, onetwotrip перевели мои деньги в тенге, тем самым оплатив мой перелёт. На данный момент деньги находятся в стадии возврата, однако агент это отрицает и продолжает врать.

Я так понимаю, это их схема обмана. Они ждут даты вылета и диктуют вам потом свои условия. Я ждать не собираюсь. Будем писать заявление в суд, прокуратуру и Роспотребнадзор. Если вы хотите написать коллективный иск, я готова присоединиться. Я также буду взыскивать моральный ущерб и затраты на судебное разбирательство, раз вы так относитесь к своим клиентам.

Номер заказа: X20743937759

Сразу после размещения отзывов начинают шевелиться немного, но отговорки всё те же. Тут писали о досудебной претензии, однако я сразу подаю в суд.

Здравствуйте!
Согласны, что ситуация не очень приятная :(
Постараемся все прояснить!
Бронирования оформляются автоматически на основании данных, которые пользователь указывает при оформлении заказа. Во избежание таких ситуаций мы рекомендуем внимательно проверять все данные перед оплатой.
Дело в том, что в выписанном билете в написании ФИО пассажира допускается наличие различий транслитерации, если они полностью не меняют звучание и смысл. Например, изменение I на Y, как правило, не является критичным, корректировка данных не требуется и сложностей при посадке на рейс возникнуть не должно. Предполагаем, что специалист нашей поддержки имел в виду именно это.
Тем не менее мы понимаем ваше возмущение и хотели бы все дополнительно проверить! Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа?